常見問題 FAQ
📌 會籍與購物問題
Q. 一定要加入會員才能購買嗎？
A. 雖然不加入會員也可以下單，但強烈建議您加入會員並完成信箱驗證喔！好處非常多：
查詢訂單超方便：加入會員後，隨時登入「我的帳戶」就能清楚查看訂單與配送進度，不怕忘記自己買了什麼或找不到訂購紀錄。
訊息聯繫不漏接：完成「電子信箱驗證」，系統才能將出貨通知與物流進度即時發送至您的信箱，確保我們能第一時間聯繫到您，購物更安心。
獨家優惠輕鬆領：加入會員可享有專屬折扣與生日好禮，而且往後購物不需再重複填寫地址，省時又方便！
Q. 要如何刪除帳號呢？
A. 請於服務時間來電 免付費客服電話0800-888-636 ，由專人為您處理；或可透過 Facebook 粉絲專頁私訊聯繫。若您僅是希望停止接收優惠簡訊或電子報（EDM），可直接登入會員後，至「會員中心 > 會員資訊」關閉訂閱功能，不需特別刪除帳號。
📌 產品品質與保存
Q. 商品有保存期限嗎？
A. 有的，標示之保存期限是指商品在「未開封」狀態下的保存期限，因各商品種類不同而有所差異，皆可於商品外盒及內包裝上清楚查看。
我們出貨時皆會盡量安排提供最新效期的商品，請您安心選購。
本站商品皆為原瓶原裝進口，於商品外層收縮膜上皆貼有中文標示貼紙（含食用說明與營養標示）。拆除收縮膜時，您可以順手將中文貼紙撕下並黏貼於商品外瓶/外包裝上，以利後續隨時對照查看。
Q. 該如何保存才可避免商品變質？
A. 為確保保健食品的最佳品質與活性，請依各類商品包裝特性妥善存放，並於開封後儘速食用完畢：
罐裝商品：每次食用後請務必將瓶蓋鎖緊，避免水分與空氣進入。
袋裝商品（如膠原蛋白粉）：取用後請將封口壓條完整封緊，避免粉末吸收空氣水分而結塊。
PE 壓片 / 排裝商品（如軟膠囊）：請保留外盒排裝存放，食用時再按壓擠出，切勿提前拆封或曝露於空氣中。
膠原軟糖：因成分未添加防腐劑，極易受環境溫濕度影響。商品隨時間顏色漸深屬自然現象，不影響食用品質；開封後請務必緊閉封口，並請儘速食用完畢。
益生菌類商品：本站益生菌採用特殊包埋/包覆製程，可於常溫下穩定保存。但因菌株活性仍會受極端高溫影響，炎熱夏季或環境溫度較高時，仍建議存放於陰涼處或置於冰箱冷藏。
⚠️️ 通用存放原則：所有商品皆請存放於陰涼乾燥處，避免高溫、潮濕及日光直射。請勿將商品置於車內、廚房火源旁或潮濕浴室等環境。
📌 訂購與配送
Q. 下單後多久可以拿到產品呢？
A. 本站商品皆為現貨，訂單確認後，我們將於 1~3 個工作天內 儘速為您安排出貨。
宅配出貨：出貨後約 1~2 個工作天內送達（僅限台灣本島配送）。
超商取貨：出貨後約 2~3 個工作天送達指定門市（包裹送達將發送簡訊通知）。
出貨後，您皆可透過「訂單明細」中的物流單號，隨時至物流官網查詢包裹最新配送進度。
⚠️ 溫馨提醒：如遇連續假期、國定假日或不可抗力之天候因素，出貨及配送時間將順延，敬請耐心等待。
Q. 我可以怎麼付款呢？
A. 為防範網路詐騙並保障您的交易安全，本站全面採用金流加密之線上信用卡刷卡方式付款，目前線上刷卡皆享免運費優惠！
若您沒有信用卡或需要使用現金支付，歡迎於服務時間撥打 免付費客服電話0800-888-636，我們將有專人為您協助設定「宅配貨到付款」
（※ 選擇貨到付款需另外支付物流運費）。
使用宅配貨到付款的消費者，若後續因個人因素需辦理退貨，專人派車前往收回商品之退貨運費亦需由您自行負擔，敬請見諒。
Q. 有哪些取件方式呢？
A. 我們提供 黑貓宅配到府、7-11 及 全家超商取貨（配送範圍僅限台灣本島）。
※ 提醒您：選擇超商取貨時，請務必填寫與證件相符的真實姓名，並於簡訊通知起 7 日內 攜帶附照片之身分證件前往取件。
Q. 刷卡交易失敗怎麼辦？
A. 若顯示交易失敗，可能是網路連線逾時、信用卡輸入錯誤或發卡銀行授權問題。交易失敗的訂單不會進行扣款，請您重新進行訂購，並建議可嘗試更換其他信用卡進行刷卡。
Q. 紙本發票多久會收到？
A. 配合財政部電子發票政策，本網站全面採用電子發票。訂單成立後，系統將於出貨後將電子發票寄送至您的電子信箱。
若您有開立統編或需要索取紙本發票，請於下單時在訂單備註留言，或撥打 免付費客服電話0800-888-636 ，將有專人為您服務。
Q. 請問商品可以退換貨嗎？
A. 本站販售商品皆為原瓶原裝進口食品，基於食品衛生與安全考量，商品不適用 7 天鑑賞期，一經拆封恕不接受退換貨。
若收到商品時發現有包裝破損或瑕疵，請於收到商品後立即拍照並聯繫客服處理。詳情請參閱官網「退換貨政策」。
📌 訂單相關問題
Q. 如何查詢我的訂單資訊？
A. 請先登入會員後，點選「我的帳戶 > 訂單」，再點選該筆訂單的「查閱」，即可查詢訂單詳細內容與最新處理進度。
Q. 訂單送出後，可以取消訂單嗎？
A. 如因個人因素需取消訂單，請於【下單 72 小時內】主動於系統進行取消或聯繫客服協助。逾期因商品已進入出貨流程，將無法為您取消訂單，敬請見諒。
Q. 訂單取消後，使用的購物金、點數或折價券會退還嗎？
A. 訂單一旦取消，當筆消費所使用之「購物金」、「會員點數」、「折價券/折扣代碼」，因系統設定原故，一律不予退還與補發，請於結帳時務必確認訂單內容。
Q. 訂單送出後，是否可以變更商品數量、加購或修改付款方式？
A. 訂單成立送出後，因系統限制無法直接修改商品品項、數量、金額或付款方式。若需變更，請於下單 72 小時內取消原訂單後，再重新下單選購。
Q. 為何我的訂單會被系統取消？
A. 若您選用的付款方式設有付款期限，超過期限未完成付款，系統將會自動判定失敗並取消該筆訂單。
Q. 商品加入購物車，是否會保留商品數量？
A. 購物車並無保留商品庫存功能，商品數量分配將以「完成線上結帳」為準。若未及時完成結帳，商品可能被其他顧客優先購買而導致售完，屆時系統將顯示缺貨訊息並自購物車中移除。
📌 食用與保健知識
Q. 建議如何食用保健食品呢？
A. 本站嚴選之保健食品皆屬於一般食品，絕大多數品項隨時皆可食用。部分產品搭配餐後食用吸收效果更佳（可參考商品標籤說明）。最重要的關鍵是保持每天定時定量的食用習慣，持續調理才能達到最佳效果。
Q. 可以搭配多種保健食品一起食用嗎？
A. 只要各產品間的成分不重複過量，且不超過每日建議攝取量，一起食用是沒有問題的，適當搭配甚至能達到相輔相成的效果。
※ 提醒您：若您有特殊疾病、目前正在服藥治療中、或是孕婦/哺乳婦女，建議食用前先諮詢專業醫師或藥師的意見。
💬 還有其他問題無法解決嗎？
歡迎於上班時間（週一至週五 09:00~18:00），撥打我們的免付費客服電話 免付費客服電話0800-888-636 ，或透過線上客服訊息聯繫，我們將有專人為您詳細解答！
