｜常見問題｜運送政策｜退換貨政策｜條款及細則｜隱私權條款｜
 

常見問題

-會籍問題-

Q.一定要加入會員才能購買嗎?

A.不用加入會員也可購買商品，但加入會員後，可享獨家優惠、生日優惠、點數累積會員升等...等好處。而且註冊會員後可省卻往後購物時，重複填寫地址等的麻煩喔！

Q.要如何刪除帳號呢?

A.請來電0800-888-636告知客服人員您的帳號資料，我們將進行刪除。也可以透過Facebook粉絲專頁傳送訊息給我們哦！ 若只是要停止收優惠簡訊和EDM，可以直接登入後從會員中心>會員資訊進行設定，不需特地刪除帳號。

-產品品質問題-

Q.商品有保存期限嗎?

A.有的，保存期限是指未開封的狀態。商品的保存期限，因商品不同而有所差異。

保存期限皆可於商品外盒及內包裝上查看。

我們商品皆為原瓶原裝進口商品，在商品收縮膜外，會有一張易撕中文貼，上有食用說明及營養標示，可以在拆除收縮膜後，將中文貼撕下伏貼於商品外瓶上，以利後續查看。

Q.該如何保存才可避免商品變質?

A.瓶裝商品請在每次食用完畢後關緊蓋子，避免放置於高溫或濕度高的地方，請存放於陰涼處並避免日光直射。益生菌產品建議存放於冰箱內冷藏以保持其活性。

-訂購問題-

Q.下定後多久可以拿到產品呢?

A.您所訂購的商品將會於訂單確認隔天起的3個工作天內送達(不含離島地區)。您也可以隨時透過訂單明細內的物流單號至物流網站做產品的狀態查詢。

Q.我可以怎麼付款呢?

A.您可以選擇使用線上信用卡刷卡(宅配到府)、超商取貨付款 兩種付款方式。

Q.有哪些取件方式呢?

A.我們提供黑貓宅配到府、7-11和全家超商取貨。

Q.交易失敗怎麼辦?

A.如交易失敗請重新訂購，有不同信用卡的話建議換一張卡刷。

Q.紙本發票多久會收到?

A.因發票開立需作業時間，付款完成後5-7天可以收到紙本發票。

Q.請問可以退貨嗎?

A.詳情請見我們官網「退換貨政策」。

-訂單問題-

Q.如何查詢我的訂單相關資訊呢？

A.請先登入會員後，至本站「我的帳戶」的「訂單」功能，點選「查閱」，即可查詢訂單資料。

Q.訂單送出後，是否可以取消或是更改數量及商品？

A.訂單成立送出之後，即無法再進行任何訂單內容的變更。

Q.訂單送出後，想加購商品，可以再追加嗎？

A.訂單成立送出之後，即無法再進行變更，請恕無法追加，需另外選購。

Q.訂單送出後，想變更付款方式可以嗎？

A.訂單成立送出之後，即無法變更付款方式。

Q.取消有使用折價代碼的訂單後，再次下單代碼就無法使用了？

A.折價代碼使用規則：訂單送出後（不論是否有付款，皆視同使用），再取消訂單，已使用的代碼不會另行歸還，請務必謹慎使用。

Q.使用完折價卷後反而有運費？

A.運費計算方式是訂單產品金額－折價卷後計算，若使用折價卷後未滿1,500元仍須收取運費。

Q.為何訂單會被取消？

A.每筆訂單皆有付款期限，超過付款期限尚未付款，系統會自動取消訂單。

Q.商品加入購物車，是否會保留商品數量？

A.商品需＂結帳完成＂，才可視為訂購成功；

商品加入購物車不代表保留數量，亦有可能在您未結帳完成前，商品已由其它客戶先行結帳而售完，則會出現商品已售完的訊息，並將商品從您的購物車中移除。

-保存及食用-

Q.建議如何食用呢?

A.LaBuy購物網嚴選的保健食品，都歸屬於食品類，不管什麼時候食用都可以。部分產品配合吃飯時間食用效果更佳。重要的是，希望您能保持每日固定食用的習慣才會有效。

Q.可以搭配多種保健食品一起食用嗎?

A.只要成分不重複或超過每日建議攝取量，一起食用並沒有問題，有時候還能互相輔助。

還有其他問題無法解決？也歡迎您在上班時間，撥打我們的 免付費客服電話0800-888-636 或是發信到我們的 客服信箱／service@ralan-biomed.com 我們會有專人為您詳細解答唷！

運送政策

商品於下單付款 / 確認完成後 會於1~2天內將商品寄出，將將採用新竹貨運宅配寄出，配送出去後預計1~3天會送達，惟實際配送情況會因地區、假日、節日等，有所差異。若配送地區為外島或偏遠山區則運費另計，若訂單有任何問題可以於上班時間來電 免付費客服電話／0800-888-636 或於商店頁面與我們聯繫

-出貨說明-

下單後（不含訂購當天），現貨商品約 1~3個工作天寄出，不含例假日，預購商品依商品頁標示預計到或日後，依訂單順序出貨。

配送時間為週一至週五 ，六、日無安排配送

若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨

如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定

如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後7天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收，且3次無故未取者，將視為黑名單，我們將不予以銷售任何商品。